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【福袋/ 発送遅延の詳細とお詫び】ご購入の皆様へ。

いつもご利用いただき、ありがとうございます。
Fav&ME 運営責任者のエブチュラム真理栄です。

福袋の配送予定(2月中旬~)についてですが、
現在、発送に遅れが出ており皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、 心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。

原因を確認したところ、
今回、想定を上回る反響をいただいたことへの準備や対応が不十分だったこと、
また私自身、スタッフへ研修に関しても未熟な部分が多く御座いました結果です。

特に公表はしていませんが、少人数ながら業務をお手伝い下さっているスタッフのほとんどが、
子育てや介護、うつ病など体調管理で通常のフルタイム勤務が難しい方で、
弊社のスタイリストと連携し、発送業務やPC管理を勤務することで
就職や転職した後もファッションやPC関連の仕事に就きやすくなるようサポートしております。

その為、未経験な部分もあり、連携やシステム管理など不十分なところを
私自身もっとフォローアップするべきだったと深く反省しております。

どうかご購入者様や
応援下さっている皆様にはどうかご容赦願いたく、
今後、二度とこのようなことがないよう
万全の体制で取り組んで参る所存です。

また全ての責任は代表である、私に御座います。

システムの見直しを行いまして
スタッフへの業務向上とフォローアップを目的に本日から、

●通常便 (~3日以内に発送) /600円
●急ぎません。便 (~7日以内に発送) /480円
上記に送料設定を改正しました。

●急ぎません。便は、ゆっくり配送いただく代わりに送料が大変お得になっております。

また、通常便・急ぎません便、ともに発送が規定よりも遅れた場合は購入金額や商品に関わらず、
全てのお客様に商品代金の20%をキャッシュバック致します。
(金額分のクオカード・商品券を同封致します)

例えば6,800円の商品代金の20%は1,360円なので、
1500円分のクオカードを同封プレゼントにてキャッシュバック致します。

これら金額は全て私、エブチュラム真理栄の個人的な施策ですのでご安心ください。

スタッフの業務向上を目的に、ご迷惑をお掛けしてしまうかもしれませんが、
Fav&MEは、これからも皆様により良いサービスと商品をお届けしたいとの気持ちを忘れずに、
どうかこれからも暖かく見守ってくださると幸いです。

現在、弊社ではフル稼働で
発送業務にあたっている次第です。

遅くとも3月22日(火)までに全てお届けできる予定です。
また洋服のジャンルもすぐにお使いになれるよう
春物に全て変更致しました。

該当のご購入者様には個別で順次、カスタマーサービスからご連絡致します。

二度とこのようなことのないよう、
随時業務の見直しを行っていきます。
今後とも皆様の変わらぬお引き立てのほど、
Fav&ME 一同 何卒よろしくお願い申し上げます。

3月8日 エブチュラム真理栄